Pourquoi nous ne collectons plus les documents par courriel

Quand un dossier vit dans une boîte de réception, personne ne sait quelle est la version en cours. Trois copies du même passeport, dont deux expirées, et aucune trace de celle qui a été transmise à l'autorité.

Un emplacement par document

Chaque pièce exigée a une ligne avec un nom, une consigne et un statut. Déposer remplace au lieu de dupliquer. La liste est la réponse unique à « qu'est-ce qui manque ».

Un statut visible

Demandé, déposé, en vérification, validé, à refaire. Les clients arrêtent de demander des nouvelles : le statut est à l'écran.

Un accès qui se ferme

L'accès est lié à un compte client précis. À la fermeture du dossier, l'accès se ferme avec lui.

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